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매장 내 배리어프리 키오스크 도입, 과연 필수일까요? 이제는 선택이 아닌 의무입니다. 2025년부터 15평 이상의 매장을 운영하는 사업주는 장애인과 모든 고객이 쉽게 접근할 수 있는 배리어프리 키오스크를 설치해야 합니다.
이를 준수하지 않을 경우 최대 3,000만 원의 과태료가 부과됩니다.
매장 운영자라면 이 규정에 대해 철저히 이해하고 대비해야 합니다.
오늘 이 글에서는 배리어프리 키오스크의
① 중요성과 설치 요건
② 혜택과 지원 방안까지 꼼꼼히 알려드리겠습니다
배리어프리 키오스크란?
배리어프리 키오스크는 장애인을 포함한 모든 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 설계된 무인 단말기입니다.
물리적, 제도적, 심리적 장벽(barrier)을 제거(free)하여 누구나 차별 없이 접근하고 이용할 수 있는 환경을 만드는 개념을 말한다.
주로 장애인, 고령자, 임산부, 어린이 등 이동이나 활동에 제약이 있는 사람들이 편리하게 이용할 수 있도록 설계된 환경을 지칭한다.
• 특징: 음성 안내, 휠체어 사용자도 조작 가능한 낮은 터치스크린, 점자 키패드 등.
• 목적: 누구나 쉽게 접근 가능하도록 설계되어 고객 만족도와 접근성을 높이는 데 초점.
왜 배리어프리 키오스크가 의무화되었나?
사회적 변화와 법적 요구
정부는 2025년 1월 28일부터 장애인 편의시설 의무화를 법제화하며,
- 100인 미만,
- 15평 이상 모든 사업장에 키오스크 등 무인단말기 신규 설치 시 배리어프리 기능 탑재를 의무화합니다.
위반 시 최대 3천만 원의 과태료 부과되며, 이는 장애인과 비장애인 간의 디지털 격차를 줄이고, 포용적인 소비 환경을 구축하기 위함입니다.
• 통계: 키오스크 접근 불가로 매장을 포기한 고객 비율 15% 증가.
• 법적 근거:「장애인복지법」및 관련 규정에 따라 과태료 부과.
- 2025년 1월 28일부터 50m2(15평) 이상 100인 미만 사업장에서 키오스크를 신규 도입할 때에는 사회적 약자가 이용 가능한 배리어프리 키오스크를 도입해야 한다.
• 유예 및 예외 사항
법 시행 이전(25.1.28)에 도입한 키오스크는 ①1년간 유예 가능하나 ②26.1.28 이후에는 해당 키오스크도 ③관련 의무 동일 적용. 단, 바닥면적의 합계가 50제곱미터 미만의 시설의력 배치 시 예외 경우 무이정보 단말기와 호환되는 보조 기기(소프트웨어) 설치 또는 보조인력 배지)
소상공인을 위한 정부 지원
• 정부 포털사이트에서 서류 제출 후 지원금 신청.(소상공인시장진흥공단 / 중소벤처기업부 )
• 2025년 소상공인 모집은 2월 공고 예정이며,
• 3월부터 신청 예정입니다.
• 전년도와 달라진 사업유형 확인하시고 많은 신청 바랍니다! (*선도형은 5월 별도 모집 예정)
지원대상
• 「소상공인 기본법」제2조에 따른 소상공인으로, 현재 정상적으로 영업 중인 점포라면 신청 가능합니다.
• 중소기업현황정보시스템 (https://sminfo.mss.go.kr)에서 소상공인확인서 발급이 가능하신 분
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배리어프리 키오스크 설치 요건
• 디자인 요구사항: 휠체어 사용자 기준의 화면 높이(120~140cm).
• 음성 안내 시스템 및 점자 지원.
• 설치 위치 매장 입구 또는 중앙, 장애인이 쉽게 접근할 수 있는 곳.
• 검사 기준 연간 점검 필수, 미준수 시 벌금 부과.
배리어프리 키오스크 설치 장점, 문제점
• 장점
- 고객 증가: 접근성 향상으로 모든 고객 대상 확대.
- 브랜드 이미지 개선: 사회적 책임을 다하는 매장으로 홍보 가능.
- 매출 증가: 다양한 고객층 유입으로 평균 구매율 증가.
• 문제점
- 신규 키오스크를 도입하는 사업장: 배리어프리 키오스크를 사야 함 (더 비쌈→ 비용 부담 증가)
- 기존 키오스크를 사용하는 사업장: 2026년 1월 28일까지 배리어프리 키오스크로 교체해야 한다.
선택이 아니라 생존 전략입니다.
소상공인들에게 배리어프리 키오스크 설치는 선택이 아니라 생존 전략입니다. 의무화된 규정을 준수하면서도 다양한 지원 혜택을 활용해 부담을 줄이세요. 배리어프리 키오스크는 단순히 장애인을 위한 것이 아니라, 모든 고객을 위한 것입니다.
배리어프리 키오스크는 단순한 의무가 아니라 고객 만족과 매출 증대를 위한 투자입니다. 이 규정을 무시하면 벌금과 평판 손실을 초래할 수 있습니다. 지금 바로 준비하여, 성공적인 매장 운영의 기반을 다지세요.
배리어프리 키오스크 관련 FAQ
Q: 현재 가게에 키오스크가 없다면?
→ 배리어프리 키오스크를 설치하실 필요 없어요.
Q: 배리어프리 키오스크 설치 비용은 얼마인가요?
→ 설치비는 평균 200만 원~500만 원. 정부 지원금을 통해 최대 50% 절약 가능합니다.
Q: 2025년 1월 28일 이후 키오스크를 설치할 예정이라면?
→ 새로 도입하는 키오스크는 모두 배리어프리 키오스크여야 합니다.(15평 이상 매장)
Q: 2025년 1월 28일 이전에 키오스크를 설치했다면?
→ 2026년 1월 28일까지 모두 배리어프리 키오스크로 교체해야 합니다.(15평 이상 매장)
Q: 15평 미만 가게인데 키오스크가 있거나 도입하려 한다면?
→ 굳이 배리어프리 키오스크를 도입하실 필요는 없지만, 장애인의 키오스크 사용을 돕는 인력을 두거나 보조기기(QR오더, 소프트웨어 등)를 설치해야 됩니다.
→ 사장님이나 종업원이 장애인 고객의 키오스크 사용을 실시간으로 도와드릴 수 있으면 돼요.
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